RAP DUO
Politique de remboursement
Remboursements monétaires, crédits après échec et annulation d’abonnements.
Mis à jour le 25 octobre 2026
Crédits après échec de génération
Un échec confirmé libère les crédits réservés en conservant leur origine et expiration. S’ils ont expiré pendant l’attente, un solde de remplacement reste valable 7 jours après restitution. Il s’agit de crédits rendus, pas d’argent ni d’un crédit d’achat supplémentaire.
Remboursement des packs
Dans le cadre de notre politique de remboursement volontaire, contactez-nous dans les jours 14 suivant l'achat pour demander un remboursement pour les crédits inutilisés de cet achat. Le remboursement maximum est égal au prix initial multiplié par la proportion non utilisée, arrondi au centime inférieur. Les crédits déjà dépensés ne sont pas remboursables dans le cadre de cette politique volontaire. Les demandes avec des générations en attente sont examinées une fois ces générations résolues. Les droits statutaires applicables sont considérés séparément.
Remboursement des abonnements
Dans le cadre de notre politique de remboursement volontaire, contactez-nous dans les jours 14 suivant le paiement initial ou de renouvellement. Une période payée ne peut être remboursée intégralement au titre de ce contrat que si aucun de ses crédits n'a été utilisé et qu'aucune génération n'est en attente sur ceux-ci. Les abonnements annuels fournissent l'allocation annuelle d'avance ; la totalité de l’allocation annuelle doit être inutilisée pour ce remboursement volontaire. Les droits statutaires applicables sont considérés séparément.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@rapduo.io, en utilisant l'adresse e-mail du compte d'achat lorsque cela est possible, et identifiez la commande et la date d'achat. Vous pouvez expliquer un problème pour nous aider à enquêter, mais une raison n'est pas requise lorsque vous exercez un droit légal de rétractation. Nous vérifions le paiement et bloquons temporairement les crédits en cours d'examen afin qu'ils ne puissent pas également être dépensés. Les remboursements approuvés reviennent au mode de paiement original Stripe ou PayPal. Votre fournisseur de paiement contrôle le moment où le remboursement apparaît sur votre compte.
Droits légaux et demandes de rétractation
Les conditions volontaires ci-dessus ne limitent pas le retrait obligatoire, le remboursement ou les recours en cas de non-livraison ou de contenu ou de services numériques non conformes. Les consommateurs de l’EEE et du Royaume-Uni peuvent disposer d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des règles de leur contrat et de toute exception valable. L'acceptation de nos conditions ou l'utilisation de certains crédits ne signifie pas en soi une renonciation à tous les droits légaux. Contacter support@rapduo.io pour exercer un droit applicable ; nous l'évaluons séparément des conditions de remboursement volontaire des crédits. L’annulation des futurs renouvellements d’abonnement dans Facturation est distincte de la résiliation d’un contrat existant. Nous ne considérons pas l'acceptation des Conditions générales comme une demande spécifique de commencer l'exécution ou comme une reconnaissance de la perte d'un droit de rétractation légal.
Rétractation en ligne
Utilisez Rétractation d’un achat dans le pied de page ou à côté d'un reçu payé dans Facturation. Sélectionnez l'achat, confirmez votre nom et la déclaration de rétractation, puis soumettez-le avec Confirmer la rétractation. Nous enregistrons l'heure de soumission, fournissons un accusé de réception téléchargeable et l'envoyons à l'adresse e-mail de votre compte vérifié. Les crédits restants de cet achat et de son abonnement associé sont conservés ; les tâches de génération existantes se poursuivent. Les futurs renouvellements d’abonnements associés sont arrêtés séparément de tout remboursement. Un problème de livraison ou d'annulation est envoyé au support et ne modifie pas votre délai de déclaration initial. Vous pouvez également déclarer la rétractation par email, y compris si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte. Ce processus ne rejette pas automatiquement les achats plus anciens ou usagés dans le cadre de la politique volontaire et ne confirme pas lui-même un remboursement en espèces.
Annuler un abonnement
Annulez les renouvellements dans Facturation. Cela ne rembourse pas les paiements précédents. Les crédits payés restent valables jusqu’à la fin de la période, sauf remboursement, annulation du paiement ou litige.
Variations créatives et autres droits
L’IA peut différer de vos attentes pour les mots, la ressemblance et les mouvements. Une vidéo livrée au format annoncé n’est pas automatiquement un échec pour variation créative. Contactez-nous si le service ne correspond pas à la description. Aucun droit impératif n’est limité.
Se rétracter d’un achat · Des questions ?Contacter l’assistance RapDuo.