RAP DUO · UPDATED SEPTEMBER 29, 2026
Rückerstattungsrichtlinie
Anfragen zur Geldrückerstattung, Credit-Rückgabe bei Generierungsfehlern und Abonnementkündigung.
Credits bei fehlgeschlagener Generierung
Eine bestätigte fehlgeschlagene Generierung gibt die für diesen Versuch reservierten Credits frei. Zurückgegebene Credits behalten ihre ursprüngliche Quelle und Gültigkeit. Ist die Quelle während der laufenden Generierung abgelaufen, steht ein Ersatzguthaben für 7 Tage nach Freigabe zur Verfügung. Dies ist eine Credit-Rückgabe, keine Geldrückerstattung oder zusätzliches Kaufkontingent.
Rückerstattungsanfragen für Credit-Pakete
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, um eine Rückerstattung für ungenutzte Credits dieses Kaufs anzufordern. Die maximale Rückerstattung entspricht dem ursprünglichen Preis multipliziert mit dem ungenutzten Anteil, abgerundet auf den nächsten Cent. Bereits verbrauchte Credits sind nach dieser Richtlinie nicht erstattungsfähig. Anfragen mit laufenden Generierungen werden nach deren Klärung geprüft.
Rückerstattungsanfragen für Abonnements
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Erst- oder Verlängerungszahlung. Ein bezahlter Zeitraum kann nach dieser Richtlinie nur vollständig erstattet werden, wenn keine seiner Credits verwendet wurden und keine Generierung dafür aussteht. Jährliche Abonnements stellen das Jahreskontingent im Voraus bereit; für diese Rückerstattung muss das gesamte Jahreskontingent ungenutzt sein.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schreibe dem RapDuo-Support von der beim Kauf verwendeten Konto-E-Mail-Adresse. Nenne Bestellreferenz, Kaufdatum und den Grund deiner Anfrage. Wir prüfen die Zahlung und sperren die geprüften Credits vorübergehend, damit sie nicht gleichzeitig verbraucht werden können. Genehmigte Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Stripe- oder PayPal-Zahlungsmethode zurück. Dein Zahlungsanbieter bestimmt, wann die Rückerstattung in deinem Konto erscheint.
Ein Abonnement kündigen
Kündige künftige Verlängerungen unter Abrechnung. Eine Kündigung allein erstattet keine frühere Zahlung. Bezahlte Credits bleiben bis zum Ende ihres bezahlten Zeitraums nutzbar, sofern die Zahlung nicht erstattet, rückgängig gemacht oder angefochten wird.
Kreative Abweichungen und andere Rechte
KI-Ergebnisse können von deinen Erwartungen abweichen, etwa bei genauen Worten, Ähnlichkeit und Bewegung. Ein geliefertes Video, das dem angegebenen Format entspricht, gilt wegen kreativer Abweichungen nicht automatisch als fehlgeschlagene Generierung. Kontaktiere uns, wenn du meinst, dass der Dienst die beschriebene Leistung nicht geliefert hat. Diese Richtlinie begrenzt keine zwingenden Rechte, die für deinen Kauf gelten.
Fragen?RapDuo-Support kontaktieren.